一位朋友，也是Shareware作者谈到他最近遇到的一件事。

大概几个月前，他的一些用户来信问他能不能在软件中加入脚本驱动的功能，这样用户就可以自己编程设定自动化任务了。他当时知道网上有一个免费控件可以实现脚本解释，在没有详细了解该控件的情况下，他就向用户承诺在下一个版本中一定会加入这项功能。

但是当他真正动手为新版本编程时，才发现，那个控件只能实现有限的功能，而且在多线程环境中经常出现指针丢失的错误（该控件不是线程安全的）。最后为了赶出货日期，他决定在新版本中暂时不加入这项功能。

没想到新版本刚一出来，就招来用户的强烈不满。不少用户来信抱怨作者跳票，有些用户甚至威胁将转向竞争对手的软件。不仅如此，用户对软件中的Bug也开始表现出强烈的不满，在此前，即使有所不满，至少也没有表现的这么强烈。

其实人就是这样子，如果觉得软件好的时候，什么样的问题都可以容忍，当他感到不满的时候，什么小问题都成了大问题。

说这个故事的意思是，不要对用户轻易做出承诺，如果承诺了，就一定要言出必践。否则，用户是很容易被激怒的。即使你做出承诺而又无法如期兑现，也要提前跟用户沟通，争取用户的理解，这样也比被用户自己发现你爽约要好，至少用户不会有上当的感觉。