毫无疑问，对于很多新进的软件作者来说，开发新用户是最重要的事情。但是，仅仅知道如何将宣传信息传递到潜在用户那里还是远远不够的，你还需要知道怎样赢得用户，并且比赢得用户更加重要的是，你必须首先了解什么样的行为可以让你失去用户。

想一想，我们好不容易才让用户注意到我们的宣传信息，并且引起他的兴趣，然后他下载了软件，安装在自己的电脑上，但是过去很久，或许他询问了一些简单的问题，然后不论我们怎么等待，怎么望眼欲穿，却再也没有他的只言片语，也没有订单，这将是多么令人懊恼。

我们可以猜测得到用户为什么找上我们的软件，但是当他们离开的时候，却很少有人给我们提示一下他们离开的原因，哪怕是暴风骤雨的咒骂都可以让我们知道究竟是什么使我们失去了用户，但是绝大多数用户只是将软件抛在一边，然后默默地离开了。我们没有赚到他哪怕一分钱。

如果我们可以找出是那些原因使得用户不愿光顾我们的生意，我们就可以避免失去很多用户，也就是说，我们可以因为少犯错误而多赚很多钱。是的，减少错误的过程也就是取得进步的过程。当你犯的错误越来越少的时候，留下的用户就会越来越多。这就像足球场上的竞技，一支进攻能力超强的球队，如果不注意防守，总是失误的话，就会很容易被对手击穿自家大门。

是的，营销的游戏就是这么有趣。无论你做了多少准备工作，发布了多少广告，用尽浑身解术吸引用户，只要用户没有付款，所有的工作都将是白费。而用户却总是那么薄情寡义，丝毫不在意你为之付出的种种努力，只因为你的一些小小的错误就断然掉头而去。这就是我们为什么要研究失去用户的问题。这就相当于球赛中的临门一脚。我们也许不知道如何将球射进球门，但若是我们知道怎样能够将球射偏，如果你能避免犯那些将球射偏的错误，那么你将球准确射入球门的几率就会大幅度提高。